第五節：人員表現

　　說明：

　　接待環節——雖然有人進行了及時接待，但并未主動開門、進行自我介紹，詢問用戶姓名和是否預約，因此判定四項NG；

　　實車檢查——服務顧問并未檢查車內功能，環檢后并未及時請用戶簽字確認，因此判定兩項NG；

　　維修估算環節——服務顧問并未及時主動詢問用戶是否需要飲品，盡管后來補充了，但應該在請用戶剛剛坐下后詢問，因此判定此項NG；主動介紹保修事項，并未詳細說明維修時間和預估交車時間，用戶自行到休息區，因此判定另外三項NG；

　　結賬后的說明——保修手冊未提及，也沒有針對這次保養說明保修期，因此判定兩項NG；

　　送客上車——結賬后用戶自行離開，因此判定最后三項NG。