匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴(yán)謹(jǐn)；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關(guān)愛(ài)。

　　匠心服務(wù)的真諦，正是“以匠的嚴(yán)謹(jǐn)守護(hù)底線，以心的關(guān)愛(ài)突破上限”。

　　從“關(guān)注車”到“關(guān)注人”，變的是技術(shù)手段，不變的是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；變的是服務(wù)場(chǎng)景，不變的是利他初心。

　　以匠心，致真心——3月21日，一汽-大眾正式宣布大眾品牌服務(wù)全面煥新升級(jí)為“匠·心服務(wù)”，并同步發(fā)布覆蓋全生命周期的“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃。

　　當(dāng)晚，在天津舉行的一汽-大眾第16屆服務(wù)技能大賽頒獎(jiǎng)典禮上，一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理兼一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理吳迎凱做了全新發(fā)布。

　　他說(shuō)，多年來(lái)，在“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念指引下，大眾品牌持續(xù)鍛造服務(wù)體系能力，以德系品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為基底，嚴(yán)謹(jǐn)于行，關(guān)愛(ài)于心，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)與態(tài)度，用心關(guān)愛(ài)每一位用戶。今天，我們將這一理念，沉淀、傳承并凝練為“匠·心服務(wù)”品牌，以匠心，致真心。

　　吳迎凱解釋說(shuō)，匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴(yán)謹(jǐn)；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關(guān)愛(ài)。

　　他強(qiáng)調(diào)，匠心服務(wù)的真諦，正是“以匠的嚴(yán)謹(jǐn)守護(hù)底線，以心的關(guān)愛(ài)突破上限”。

　　據(jù)悉，此次升級(jí)以15項(xiàng)重磅客戶權(quán)益為核心，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)的全維度價(jià)值體系，進(jìn)一步鞏固一汽-大眾行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿地位，為近3000萬(wàn)用戶創(chuàng)造超越期待的用車體驗(yàn)。

　　伴隨本次匠·心服務(wù)品牌發(fā)布，大眾品牌還將推出“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃，從“服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”，到“客戶體驗(yàn)極致化”，正式推出15項(xiàng)客戶權(quán)益，只為讓用戶更放心、更省心、更舒心、更暖心。

　　對(duì)于“放心、省心、舒心、暖心”，吳迎凱也詳細(xì)做了解析：

　　——放心層面，我們推出全系車型-原裝備件終身質(zhì)保、 攬境攬巡-整車終身質(zhì)保、萬(wàn)千用戶-越保養(yǎng)越保值等3項(xiàng)客戶權(quán)益。，我們敢談“終身質(zhì)保”，是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品有著足夠的底氣和信心。

　　我們的整車終身質(zhì)保，覆蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等十大核心系統(tǒng)，終身保障不受年限、里程限制，全國(guó)聯(lián)保。

　　——省心層面，我們推出越保養(yǎng)越實(shí)惠、維保履歷公示、備件渠道公示、維修舊件展示等4項(xiàng)客戶權(quán)益，不玩套路、公開(kāi)透明、杜絕當(dāng)“保養(yǎng)刺客”。新車雙保PLUS，眾保通超值保養(yǎng)套餐，7年以上車輛保養(yǎng)一口價(jià)，“眾惠卡”年度會(huì)員，以低于“后市場(chǎng)連鎖”的價(jià)格，享原廠服務(wù)的品質(zhì)。

　　——舒心層面，我們推出20公里免費(fèi)取送車、7x24全天候道路救援、1小時(shí)極速保養(yǎng)、APP在線預(yù)約等4項(xiàng)客戶權(quán)益。取送車服務(wù)，每年為用戶節(jié)省數(shù)十萬(wàn)小時(shí)；道路救援，僅春節(jié)期間，就為用戶提供1061次免費(fèi)救援服務(wù)，讓團(tuán)圓之路舒心無(wú)憂。

　　——暖心層面，我們推出千萬(wàn)客戶關(guān)愛(ài)基金、老客戶感恩禮、企微管家服務(wù)、客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)等4項(xiàng)客戶權(quán)益。前段時(shí)間，我們通過(guò)客戶關(guān)愛(ài)基金，向一位CC女車主贈(zèng)送了一輛全新探岳L，未來(lái)我們將持續(xù)做社會(huì)正能量的“守護(hù)者”；老客戶感恩禮是為感恩老客戶而打造的專屬置換政策，本品老客戶在置換補(bǔ)貼基礎(chǔ)上，享額外專屬補(bǔ)貼，換購(gòu)特定車型補(bǔ)貼翻倍。

　　最后，吳迎凱表示，“心喜之旅2.0“推出的15項(xiàng)客戶權(quán)益，不是簡(jiǎn)單的“服務(wù)清單”，而是一汽-大眾向客戶的鄭重承諾，從“關(guān)注車”到“關(guān)注人”。對(duì)此，我們變的是技術(shù)手段，不變的是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；變的是服務(wù)場(chǎng)景，不變的是利他初心。一汽-大眾 大眾品牌以創(chuàng)新之勢(shì)回應(yīng)市場(chǎng)訴求，并堅(jiān)守恒久不變的品質(zhì)承諾。希望每一次變化都成為超越期待的驚喜，讓每一次改變，都為不變的“品質(zhì)信仰”注入新的力量。（車訊網(wǎng) 張宇星發(fā)自天津）