匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴謹；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關愛。

　　匠心服務的真諦，正是“以匠的嚴謹守護底線，以心的關愛突破上限”。

　　從“關注車”到“關注人”，變的是技術手段，不變的是專業標準；變的是服務場景，不變的是利他初心。

　　以匠心，致真心——3月21日，一汽-大眾正式宣布大眾品牌服務全面煥新升級為“匠·心服務”，并同步發布覆蓋全生命周期的“心喜之旅2.0”行動計劃。

　　當晚，在天津舉行的一汽-大眾第16屆服務技能大賽頒獎典禮上，一汽-大眾汽車有限公司商務副總經理兼一汽-大眾銷售有限責任公司總經理吳迎凱做了全新發布。

　　他說，多年來，在“嚴謹就是關愛”的服務理念指引下，大眾品牌持續鍛造服務體系能力，以德系品質標準為基底，嚴謹于行，關愛于心，以嚴謹的服務與態度，用心關愛每一位用戶。今天，我們將這一理念，沉淀、傳承并凝練為“匠·心服務”品牌，以匠心，致真心。

　　吳迎凱解釋說，匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴謹；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關愛。

　　他強調，匠心服務的真諦，正是“以匠的嚴謹守護底線，以心的關愛突破上限”。

　　據悉，此次升級以15項重磅客戶權益為核心，構建覆蓋產品品質、服務標準、用戶體驗的全維度價值體系，進一步鞏固一汽-大眾行業服務標桿地位，為近3000萬用戶創造超越期待的用車體驗。

　　伴隨本次匠·心服務品牌發布，大眾品牌還將推出“心喜之旅2.0”行動計劃，從“服務流程標準化”，到“客戶體驗極致化”，正式推出15項客戶權益，只為讓用戶更放心、更省心、更舒心、更暖心。

　　對于“放心、省心、舒心、暖心”，吳迎凱也詳細做了解析：

　　——放心層面，我們推出全系車型-原裝備件終身質保、 攬境攬巡-整車終身質保、萬千用戶-越保養越保值等3項客戶權益。，我們敢談“終身質保”，是因為對產品有著足夠的底氣和信心。

　　我們的整車終身質保，覆蓋發動機、變速箱、底盤等十大核心系統，終身保障不受年限、里程限制，全國聯保。

　　——省心層面，我們推出越保養越實惠、維保履歷公示、備件渠道公示、維修舊件展示等4項客戶權益，不玩套路、公開透明、杜絕當“保養刺客”。新車雙保PLUS，眾保通超值保養套餐，7年以上車輛保養一口價，“眾惠卡”年度會員，以低于“后市場連鎖”的價格，享原廠服務的品質。

　　——舒心層面，我們推出20公里免費取送車、7x24全天候道路救援、1小時極速保養、APP在線預約等4項客戶權益。取送車服務，每年為用戶節省數十萬小時；道路救援，僅春節期間，就為用戶提供1061次免費救援服務，讓團圓之路舒心無憂。

　　——暖心層面，我們推出千萬客戶關愛基金、老客戶感恩禮、企微管家服務、客戶關愛活動等4項客戶權益。前段時間，我們通過客戶關愛基金，向一位CC女車主贈送了一輛全新探岳L，未來我們將持續做社會正能量的“守護者”；老客戶感恩禮是為感恩老客戶而打造的專屬置換政策，本品老客戶在置換補貼基礎上，享額外專屬補貼，換購特定車型補貼翻倍。

　　最后，吳迎凱表示，“心喜之旅2.0“推出的15項客戶權益，不是簡單的“服務清單”，而是一汽-大眾向客戶的鄭重承諾，從“關注車”到“關注人”。對此，我們變的是技術手段，不變的是專業標準；變的是服務場景，不變的是利他初心。一汽-大眾 大眾品牌以創新之勢回應市場訴求，并堅守恒久不變的品質承諾。希望每一次變化都成為超越期待的驚喜，讓每一次改變，都為不變的“品質信仰”注入新的力量。（車訊網 張宇星發自天津）